La plataforma de soluciones de viajes Booking.com anunció el martes la suspensión de un hotel en Alemania donde un empleado escribió a principios de esta semana a posibles huéspedes procedentes de Israel que los judíos “no están permitidos” en el establecimiento.
El incidente ocurrido en el Hotel Zum Hirschen, cerca de Múnich, provocó la condena de Talya Lador, cónsul general de Israel en Baviera, quien escribió al respecto en X: "¿Estamos en la década de 1930?”.
Importantes medios de comunicación alemanes se han hecho eco de la noticia. Según el diario Die Welt, las autoridades alemanas han abierto una investigación por discriminación contra los propietarios.
— Tobias Huch (@TobiasHuch) June 2, 2026
Los dueños del hotel, la familia Sperl-Vogl, dijeron el miércoles al diario alemán Die Welt que la respuesta no pretendía tomarse en serio, sino que se publicó en Booking.com cuando el empleado que la redactó creyó que estaba tratando con estafadores o con un programa automatizado que llevaba semanas intentando engañar al hotel con reservas falsas.
El periodista Tobias Huch, quien también habló con los dueños, escribió en X que estos le comentaron que el hotel llevaba semanas lidiando con consultas fraudulentas relacionadas con Booking.com. El personal creyó que la consulta de los turistas israelíes era probablemente una estafa, por lo que el empleado respondió con desdén.
Booking.com mide el tiempo de respuesta de las empresas que aparecen en su plataforma a las consultas recibidas, lo que afecta a su posicionamiento en el sitio web.
Tras una queja de los turistas ante las autoridades bávaras, la familia propietaria del hotel de 40 habitaciones, que recibe principalmente huéspedes locales, escribió una carta a la Cancillería del Estado en la que afirmaba: “Fue un error garrafal por nuestra parte responder de esta manera en el chat. Sin embargo, es sumamente importante para nosotros que comprendan que esta declaración no se hizo en relación con las personas de fe judía, sino por la frustración que nos generan las numerosas reservas falsas”, bajo la suposición de que “esta era otra reserva falsa”.
